FAQ - häufig gestellte Fragen

Lieferzeit deiner Bestellung

Du findest die voraussichtliche Lieferzeit sowohl in der Bestellübersicht als auch in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst. Bitte beachte, dass diese je nach ausgewählten Artikeln und Versandart variieren kann.

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Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt?

Wir benötigen etwas Zeit, um deine Bestellung versandfertig zu machen. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden – bei bestimmten Artikeln oder zu Stoßzeiten kann es allerdings etwas länger dauern.

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Kann ich den Zustellzeitpunkt oder -ort noch ändern?

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner senden dir vorab eine E-Mail mit den Zustellinformationen. Über diese kannst du z. B. einen Paketshop als Abholort wählen oder den Liefertag anpassen.

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Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Solltest du nicht angetroffen werden, informiert dich die Sendungsverfolgung darüber, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In manchen Fällen wird auch ein zweiter Zustellversuch unternommen.

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Mein Paket ist noch nicht angekommen – was nun?

Bitte wirf zunächst einen Blick in die Sendungsverfolgung – vielleicht wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben. Falls sich der Versandstatus seit fünf Tagen nicht geändert hat und du das Paket nicht erhalten hast, nimm gerne Kontakt mit uns auf. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten.

Versandkosten und Lieferung

Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand ab 25,00 € kostenlos und erfolgt mit DHL GoGreen klimafreundlich.

In allen anderen Fällen können Versandkosten anfallen – die genauen Kosten siehst du im Kassenbereich.

Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung wird dir sowohl in der Bestellübersicht als auch in der Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. Bitte beachte, dass diese je nach gewählten Artikeln und Versandart variieren kann.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kannst du beim Checkout zusätzlich den Expressversand für 15 € auswählen. Dein Paket trifft dann in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ein.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag durch unsere Partner DHL oder DHL Express. Den voraussichtlichen Lieferzeitraum siehst du ebenfalls direkt beim Abschluss deiner Bestellung.

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Wohin wird geliefert?

An deine Wunschadresse

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Kontaktlose Lieferung & Zustelloptionen

Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Zustellung an. Du erhältst vorab eine Paketankündigung und kannst z. B. einen Wunsch-Abstellort vor deiner Haustür auswählen.
Zusätzlich hast du die Möglichkeit, den Zustelltag zu ändern, falls du am angekündigten Termin nicht zu Hause bist.

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Lieferung

Standardversand nach Deutschland: ab 25,00 € kostenlos

Rücksendung

Aus Deutschland: 4,90 €

Wenn du bereits bestellt hast, aber die Lieferadresse nicht stimmt (oder du Farbe bzw. Größe ändern möchtest), musst du die Bestellung stornieren. Das ist bis 30 Minuten nach Eingang deiner Bestellung möglich – danach leider nicht mehr.

Hast du ein Kundenkonto bei uns? Dann kannst du die Stornierung ganz einfach selbst durchführen:

1. Gehe in deinem Profil zu der betreffenden Bestellung.
2. Klicke auf den Button „Bestellung stornieren“.
3. Deine Bestellung wird automatisch storniert und der Kaufpreis über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Es tut uns leid, wenn dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist.

👉 Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen.

Sind die Artikel in Ordnung?
Wenn nur die Verpackung betroffen ist und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du dafür einfach eine andere Verpackung nutzen. Verwende bitte die Rücksendeunterlagen aus unserem Retourenportal – so geht die Rücksendung sicher an die richtige Adresse.

Bitte hab Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.