FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Czas dostawy Twojego zamówienia

Szacowany czas dostawy znajdziesz zarówno w podsumowaniu zamówienia, jak i w potwierdzeniu zamówienia otrzymanym e-mailem. Należy pamiętać, że czas ten może się różnić w zależności od wybranych produktów i metody wysyłki.

---

Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?

Potrzebujemy trochę czasu, aby przygotować Twoje zamówienie do wysyłki. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 48 godzin – jednak w przypadku niektórych produktów lub w okresach wzmożonego zapotrzebowania może to potrwać nieco dłużej.

---

Czy nadal mogę zmienić czas lub miejsce dostawy?

Tak, to możliwe! Nasi partnerzy wysyłkowi wyślą Ci wcześniej e-mail z informacjami o dostawie. Możesz skorzystać z tego e-maila, aby na przykład wybrać punkt odbioru paczki lub zmienić datę dostawy.

---

Co się stanie, jeżeli nie będzie mnie w domu w momencie pierwszej próby doręczenia?

Jeśli nie będzie Cię w domu w momencie doręczenia paczki, informacje o śledzeniu poinformują Cię, czy została ona pozostawiona u sąsiada, czy w oddziale. W niektórych przypadkach zostanie podjęta druga próba doręczenia.

---

Moja paczka jeszcze nie dotarła – co teraz?

Proszę najpierw sprawdzić dane śledzenia – paczka mogła zostać pozostawiona u sąsiada. Jeśli status wysyłki nie zmienił się w ciągu pięciu dni i nadal nie otrzymałeś/aś paczki, skontaktuj się z nami. Nasze dane kontaktowe znajdziesz poniżej.

Koszty wysyłki i dostawy

Na terenie Niemiec standardowa wysyłka jest bezpłatna dla zamówień o wartości powyżej 25,00 EUR i odbywa się w sposób przyjazny dla klimatu za pośrednictwem firmy DHL GoGreen.

W pozostałych przypadkach mogą obowiązywać koszty wysyłki – dokładne koszty można sprawdzić w kasie.

Szacowany czas dostawy Twojego zamówienia będzie widoczny zarówno w podsumowaniu zamówienia, jak i w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Należy pamiętać, że czas ten może się różnić w zależności od wybranych produktów i metody wysyłki.

W przypadku dostaw na terenie Niemiec możesz wybrać dostawę ekspresową za 15 euro podczas finalizacji zamówienia. Twoja paczka zazwyczaj dotrze w ciągu 1–2 dni roboczych.

Dostawy realizowane są od poniedziałku do soboty przez naszych partnerów, DHL lub DHL Express. Szacowany czas dostawy można sprawdzić bezpośrednio po złożeniu zamówienia.

---

Gdzie zostanie dostarczone?

Na wskazany adres

---

Dostawa bezkontaktowa i opcje dostawy

Nasi partnerzy spedycyjni oferują dostawę bezkontaktową. Otrzymasz powiadomienie o swojej paczce z wyprzedzeniem i będziesz mógł na przykład wybrać preferowane miejsce odbioru tuż przed Twoimi drzwiami.
Masz również możliwość zmiany dnia dostawy, jeśli w wyznaczonym terminie nie będzie Cię w domu.

---

Dostawa

Standardowa wysyłka do Niemiec: bezpłatna dla zamówień powyżej 25,00 €

Powrót

Z Niemiec: 4,90 €

Jeśli złożyłeś już zamówienie, ale adres dostawy jest nieprawidłowy (lub chcesz zmienić kolor lub rozmiar), musisz je anulować. Jest to możliwe do 30 minut po złożeniu zamówienia – niestety, po tym terminie nie jest to już możliwe.

Czy masz u nas konto klienta? Możesz je łatwo samodzielnie zamknąć:

1. Przejdź do odpowiedniego zamówienia w swoim profilu.
2. Kliknij przycisk „Anuluj zamówienie” .
3. Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a kwota zakupu zwrócona wybraną przez Ciebie metodą płatności.

Przepraszamy, jeśli Twoja przesyłka dotarła uszkodzona.

👉 Tutaj możesz przesłać raport o szkodzie .

Czy przedmioty są w dobrym stanie?
Jeśli uszkodzone jest tylko opakowanie i chcesz zwrócić produkt, możesz po prostu użyć innego opakowania. Skorzystaj z dokumentów zwrotnych z naszego portalu zwrotów – dzięki temu masz pewność, że Twój zwrot dotrze bezpiecznie pod właściwy adres.

Prosimy o zrozumienie, że nie wymieniamy uszkodzonych materiałów wysyłkowych.